特別工作組相關部長通報改善政府服務工作的最新進展

加拿大國民，以及那些想在加拿大訪問、工作、學習或開始新生活的人們，都應該得到高質量和高效率的政府服務，這些服務應是方便、及時的，並使他們的生活更輕鬆。 2022年6月25日，總理宣布成立一個新的部長級特別工作組，以幫助改善政府服務，重點是減少圍繞護照審理、移民服務和加拿大機場的延誤。這個工作組在整個夏季定期會晤，以確定優先行動領域，並規劃短期和長期的解決方案，以更好地為加拿大人服務。

 

 

8月29日，特別工作組的共同主席伊恩部長和米勒部長主持新聞會，與古爾德部長、艾誠致部長和弗雷澤部長一起，通報了最近幾個月為解決影響加拿大人的服務提供問題而開展的最新工作。工作組討論了旅行和其他政府服務需求大幅增加與疫情相關的潛在原因，這些激增的需求遠遠超過任何人的預期。這種前所未有的需求增長是一種全球現象，不僅給加拿大人，而且給世界各地其他國家的公民造成了延誤和問題。

 

家庭、兒童及社會發展部長古爾德介紹了正在採取之改善護照審理流程的重要措施，包括： 

 

大幅增加加拿大服務局（Service Canada）的人力，現在有超過2000名僱員提供護照服務，以幫助處理大幅增加的需求； 

擴大簡化的護照續籤的範圍，在過去15年內有過護照的成年人都可續簽護照； 

在多個大都市地區實施新的分流體系，以理順排隊情況，並確保有迫切旅行需求的加拿大人能夠及時收到他們的護照； 

擴大護照領取服務，至此幾乎所有的護照辦事處和四個加拿大服務中心都可以提供領取護照服務。在未來幾週，這項服務還將擴展至另外九個加拿大服務中心（Service Canada Centre）； 

將護照服務擴展到安大略省、魁北克省和加拿大大西洋地區的24個預約外展地點（scheduled outreach sites），未來幾週還將增加更多地點，以幫助滿足農村和偏遠社區的護照需求。

交通部長艾誠致介紹了聯邦政府與業界夥伴攜手合作所採取的重大行動，以減少旅客在加拿大最大機場的等待時間和擁堵，這些行動包括： 

 

自4月以來，在各機場增聘了1800名加拿大航空運輸安全局（CATSA）的安檢人員； 

與全國各地機場和各種規模的航空公司的高層主管舉行20多次會晤，確保持續合作和繼續採取行動，幫助減少旅客的延誤； 

由加拿大交通部牽頭，每週與航空公司、機場、加拿大航空運輸安全局、加拿大空管導航、加拿大邊境服務局和加拿大公共衛生署舉行會議，尋查並解決瓶頸問題；迄今已舉行了20多次會議； 

迄今為止，在多倫多皮爾遜國際機場增加了12個新的電子門（eGate），4個專用的NEXUS電子門和30個新的自助通關櫃檯（primary inspection kiosks, PIK），以進一步方便旅客入境和加快旅客的通關流程。

為新聘安檢人員授予豁免權，允許他們可以邊培訓邊工作，從而使更多的工作人員得以在機場實地工作。

在過去的一年間將運輸安全許可證簽發數量提升至原先的三倍，以支持該部門新聘職員的快速上崗。

改善全國各地的登機前安全檢查等候時間。從8月18日至21日，大多數乘客--85%--在15分鐘內得到安檢。這比7月第一周的79%有所改善； 

在加拿大最繁忙的皮爾遜機場，被滯留在停機坪上的飛機數量有所改善。僅在5月的一個星期，就有超過370架飛機被滯留，但到8月的第三週，這個數字已經下降到只有47架。

移民、難民和公民部長弗雷澤通報了加拿大在加強移民體係並減少申請積壓方面所做的工作，重點是解決勞動力短缺、改善客戶體驗和家庭團聚。相關措施包括： 

 

在秋季結束前增聘多達1250名新員工，以提高申請審理容量，並在短期內解決積壓的問題； 

讓我們的運作現代化並精簡流程，使加拿大的移民體系在長期內更具可持續性； 

截至8月22日，加拿大已在2022年迎接了超過30萬名新的永久居民，比以往任何一年都更早達到這一里程碑。

從今年1月1日至7月31日，加拿大已經核發超過349,000份新的工作許可，而2021年同期發放了約112,000份。

從今年1月1日至7月31日，完成了近36萬份學習許可，而2021年同期完成約30.6萬份； 

從2022年3月17日至8月24日，核發了超過21.6萬份加拿大-烏克蘭緊急旅行授權的申請，方便希望在加拿大尋求安全的烏克蘭人和家人前來； 

出台“申請狀態追踪平台”，方便公民入籍和一些永久居留的申請者及時了解他們的檔案信息，這將在來年擴大到更多的申請者； 

在官方的網站上定期公佈每月數據，讓加拿大公眾了解我們的最新進展。

聯邦政府正在努力改善加拿大人每天都依賴的服務。工作組將繼續推動各部門行動，實施短期和長期的解決方案，減少等候時間，清理庫存，提高為加拿大人服務的整體質量。

 

引述 

女性、性別平等及青年部長、服務提供工作組共同主席馬西·伊恩（Marci Ien）閣下： 

 

“特別工作組正在就如何更好地為加拿大人民提供方便、及時和高效的政府服務方面取得進展。這包括共同努力為加拿大人提供他們需要和應得的高質量服務。我們正在改變我們運作的方式，以滿足加拿大民眾的需要，同時也考慮到我們所面臨的新現實情況。” 

 

 

 

政府-原住民關係事務部長、服務提供工作組共同主席馬克·米勒（Marc Miller）閣下： 

 

“加拿大人值得而且應該期待他們的政府能夠有效地為他們提供服務。同樣重要的是，要認識到服務提供的需求各有不同。偏遠地區、北部地區、少數族裔地區以及第一民族、因紐特人和梅蒂斯人社區都面臨著獨特的挑戰。特別工作組將繼續支持立即和有意義的改進措施，以及預期到挑戰服務的複雜問題和快速演變的現實而採取的長期步驟。” 

 

 

 

家庭、兒童及社會發展部長卡瑞納·古爾德(Karina Gould)閣下： 

 

“隨著護照申請的激增和申請審理流程的嚴重延誤，我們知道許多加拿大人陷入非常困難和焦慮的境地。在護照服務交付方面，我們還沒有走出困境，但我們看到了一個積極的趨勢。我們將繼續採取一切可能的措施，幫助加拿大人及時獲得護照。隨著工作人員的增加，審理流程也在加快，在減少護照申請積壓方面，我們正在取得切實的進展。” 

 

 

 

交通部長艾誠致（Omar Alghabra）閣下： 

 

“機場的延誤是不可接受的。我們聯邦政府知道這一點，這就是為什麼從一開始，我們就一直與我們的業界夥伴合作去解決這種情況。我們在全國各地的機場都看到取得進展，但我們知道還有更多的工作要做。我們將繼續增加資源，以減少等待時間，使航空旅行更有效率，同時維護所有旅客的安全和保障。” 

 

 

 

移民、難民和公民部長肖恩·弗雷澤（Sean Fraser）閣下： 

 

“家庭、社區和工商業都應該得到一個適合所有人的移民體系。通過定向性的投資、增聘1250名員工來解決積壓問題、以及改進我們的在線系統和審理流程，我們將履行對加拿大人的承諾。我們將減少等候時間，努力吸引和留住技術工人，我們將繼續幫助全國各地的社區獲得他們需要的人才。” 

 

事實簡要 

自2022年6月工作組成立以來，部長們已經舉行了10次會議，以幫助解決向加拿大人提供服務的問題。

自2022年4月1日以來，加拿大服務局已經簽發了超過85萬本護照。

護照電話中心的平均等候時間已經顯著下降，從今年春天高峰期的108分鐘大幅下降到8月21日的24分鐘。

護照分流體制在下列地區實施：蒙特利爾、魁北克城、加蒂諾、大多倫多地區、卡爾加里、埃德蒙頓、溫哥華、素里和列治文。

10天護照取件服務目前已在下列加拿大服務中心提供：三河市、蘇聖瑪麗、夏洛特城及紅鹿。

加拿大交通運輸署已經開發了一個信息資源，幫助那些在旅行中遇到問題的乘客。這個指南提供了許多經常被問及的旅行問題的答案，並告知乘客，如果他們遇到航班被延誤或取消，或在行李丟失、損壞或延誤的情況下，他們在《航空乘客保護條例》下的權利。

在任何時候，IRCC都在管理超過100萬份庫存申請。 2021年，我們在所有類別的服務中完成了170萬份申請。